Kansspelautoriteit

Ksa tikt Lucky 7 Casino op de vingers vanwege gebrekkige klantenservice en zorgplicht

Geschreven door: Nicole van Keulen 3 min 28-03-2025 09:43

Bonus tot € 500

100 Gratis Spins

Speel

Ksa tikt Lucky 7 Casino op de vingers vanwege gebrekkige klantenservice en zorgplicht

Het redelijk nieuwe online casino Lucky 7 Casino is onlangs op de vingers getikt door de Kansspelautoriteit. De klantenservice van het online casino was onbereikbaar en de informatie over verslavingspreventie was alleen leesbaar in de Engelse taal.

Bovendien kreeg de Ksa signalen over de invulling van de zorgplicht van het online casino. Na contact met de Ksa zijn de problemen bij Lucky 7 Casino opgelost.

Lucky 7 Casino wordt geëxploiteerd door Noord Zuid Alliantie B.V. en is sinds 19 december 2024 actief op de Nederlandse markt. Op de website van het online casino werd verslavingspreventie aangeboden in het Engels en dat is in Nederland verboden. Dergelijke informatie dient beschikbaar te zijn in de Nederlandse taal.

Bovendien was ook de klantenservice van het online casino niet op orde. Spelers die belden kregen een Engelstalig bandje dat vertelde dat er niemand beschikbaar was. Dit is verboden, want elk legaal casino moet een Nederlandstalige klantenservice beschikbaar hebben voor zijn spelers. Spelers moeten namelijk altijd vragen kunnen stellen of hun zorgen kunnen uiten over hun eigen speelgedrag. 

Zorgplicht in Nederland

Naast de genoemde overtredingen kreeg de Ksa ook meldingen van spelers over de invulling van de zorgplicht. Spelers die net hadden gekozen voor zelfuitsluiting kregen namelijk een pop-up die hen stimuleerde om nog meer geld te storten.

Ook deze problemen zijn door het online casino direct verholpen. Desondanks blijft de Ksa het online casino goed volgen. Bij eventuele nieuwe overtredingen kan de Ksa handhavend optreden tegen Lucky 7 Casino.

Jacks.nl

Bonus tot € 500

100 Gratis Spins

Speel

Casino updates, direct in je WhatsApp!

Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.

Nicole van Keulen

Redacteur online casino’s & spelersinformatie bij top10casino.nl

Nicole van Keulen is sinds 2024 actief bij Top10casino.nl en schrijft over uiteenlopende onderwerpen binnen de wereld van online casino’s. Ze verdiept zich in moderne gokkasten, spelshows, promoties, spelstrategieën en bonusvoorwaarden. Met haar heldere schrijfstijl weet ze zelfs complexe informatie toegankelijk te maken voor zowel beginnende als ervaren spelers. Naast casinospellen schrijft Nicole ook regelmatig over nieuws, vergunningen en andere relevante thema’s binnen de Nederlandse gokmarkt. Haar doel is om spelers betrouwbaar, duidelijk en praktisch te informeren bij elke stap in hun speelervaring.