Speler verliest rechtszaak tegen Holland Casino Enschede

Vorige Volgende

Op 5 november 2025 heeft de rechtbank in Den Haag de vorderingen van een speler tegen Holland Casino afgewezen. De speler had een rechtszaak aangespannen, waarbij hij financieel nadeel had geclaimd. Dit kwam door een storing op een Mega Millions gokkast, bij de Enschedese vestiging op 17 november 2024.

De speler claimde dat hij tijdens het bonusspel van de gokkast, 2 Mega Millions Jackpot symbolen had verzameld. Hij had nog 1 Mega Millions symbool nodig om de Mega Millions Jackpot te winnen van minimaal €1 miljoen. Op het moment dat hij het 3e symbool koos, toen ontstond er een storing op de gokkast.

Spel hervat naar huidige spelpositie

Het personeel herstarte de gokkast, waarna hij naar eigen zeggen zijn oorspronkelijke spelpositie had verloren. Hierdoor liep hij naar eigen zeggen de jackpot van Holland Casino Enschede mis.
Holland Casino is het daar niet mee eens, want het bonusspel kon direct worden hervat na het opnieuw starten. De speler kon hierdoor gewoon verder spelen vanaf het moment dat de storing optrad. Uiteindelijk heeft de speler een bedrag van €1.105,51 laten uitbetalen.

De gokkast is bovendien goedgekeurd door de Kansspelautoriteit en keerde na het herstarten direct terug naar de spelpositie van voor de storing. Bovendien verklaarde de leverancier van de automaat dat bonusspellen bij een storing daarna direct correct worden hervat.

Geen camerabeelden beschikbaar

De speler verzocht Holland Casino Enschede om de camerabeelden te delen van het moment, maar die waren al vernietigd volgens het camerareglement van Holland Casino, goedgekeurd door Autoriteit Persoonsgegevens.
Camerabeelden worden namelijk maximaal 7 dagen bewaard, tenzij ze belangrijk zijn voor een onderzoek. Volgens de rechtbank heeft Holland Casino hiermee voldaan aan de verzwaarde motiveringsplicht en hebben ze voldoende onderbouwd dat de speler geen financieel nadeel heeft geleden.

De rechtbank heeft daarom geoordeeld dat de speler zijn claim onvoldoende heeft kunnen onderbouwen, waardoor het de vorderingen afwees. Bovendien werd de speler veroordeeld tot betaling van de proceskosten van Holland Casino. Deze kosten zijn begroot op €2.120, exclusief de wettelijke rente.

Betnation

Bonus tot € 100

100 Gratis Spins

Speel mee

Casino updates, direct in je WhatsApp!

Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.

Nicole van Keulen

Redacteur online casino’s & spelersinformatie bij top10casino.nl

Nicole van Keulen is sinds 2024 actief bij Top10casino.nl en schrijft over uiteenlopende onderwerpen binnen de wereld van online casino’s. Ze verdiept zich in moderne gokkasten, spelshows, promoties, spelstrategieën en bonusvoorwaarden. Met haar heldere schrijfstijl weet ze zelfs complexe informatie toegankelijk te maken voor zowel beginnende als ervaren spelers. Naast casinospellen schrijft Nicole ook regelmatig over nieuws, vergunningen en andere relevante thema’s binnen de Nederlandse gokmarkt. Haar doel is om spelers betrouwbaar, duidelijk en praktisch te informeren bij elke stap in hun speelervaring.