Ksa spreekt ZEbet en Starcasino aan over uitbetalingsregels
Geschreven door: Nicole van Keulen 
4 min 
20-07-2025 
10:12 
Ksa spreekt ZEbet en Starcasino aan over uitbetalingsregels
Vorige VolgendeDe Kansspelautoriteit heeft de legale casino sites ZEbet en Starcasino aangesproken omdat zij onduidelijke voorwaarden gebruikten over het uitbetalen van spelerstegoeden. Daardoor leek het alsof er altijd rondspeelverplichtingen waren, terwijl dat niet zo was. ZEbet kreeg bovendien een waarschuwing van de toezichthouder. Omdat ZEbet snel de regels heeft aangepast, bleef het bij die waarschuwing.
De Kansspelautoriteit (Ksa) begon met een onderzoek nadat een speler een klacht indiende bij bookmaker ZEbet. De speler kon zijn gestorte geld niet meteen opnemen, terwijl hij geen bonus had geactiveerd. Volgens de regels mag een gokbedrijf alleen voorwaarden stellen aan het uitbetalen van geld als er een bonus is geaccepteerd, en die voorwaarden moeten voldoen aan de wet. Als er geen bonus is, moeten spelers hun saldo altijd direct kunnen laten uitbetalen wanneer ze dat willen.
ZEbet gaf aan dat het probleem technisch van aard was. Spelers die contact opnamen met de klantenservice kregen hun geld zonder extra voorwaarden terug, volgens de vergunninghouder. ZEbet voerde diezelfde dag nog technische aanpassingen door om te voorkomen dat het opnieuw zou gebeuren. Omdat het probleem snel werd opgelost en niet groot was, vond de Kansspelautoriteit een officiële waarschuwing genoeg.
Meerdere tegenstrijdigheden
Naar aanleiding van het voorval bij ZEbet heeft de Kansspelautoriteit ook de algemene voorwaarden van andere legale casino sites onderzocht. Daarbij ontdekte de Ksa dat het nieuwe casino Starcasino onduidelijkheden had over de regels voor het uitbetalen van spelersgeld en het wel of niet toepassen van rondspeelverplichtingen. Starcasino werd hierover aangesproken. Het online casino gaf aan dat zij in de praktijk altijd snel en zonder onnodige vertraging uitbetalen. Inmiddels zijn de voorwaarden op de website aangepast om misverstanden te voorkomen, meldt de Kansspelautoriteit.
De Ksa benadrukt al langere tijd dat gokaanbieders spelers geen onnodige drempels mogen opleggen bij het uitbetalen van hun tegoeden. In maart 2024 heeft de toezichthouder de Nederlandse gokmarkt hierover al geïnformeerd. Toen maakte de Ksa duidelijk dat tegoeden snel en zonder onnodige voorwaarden moeten worden uitbetaald. Daarbij wees de Ksa vooral op het onterecht gebruik van minimumbedragen of rondspeelverplichtingen die een uitbetaling blokkeren.
Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.
Redacteur online casino’s & spelersinformatie bij top10casino.nl
Nicole van Keulen is sinds 2024 actief bij Top10casino.nl en schrijft over uiteenlopende onderwerpen binnen de wereld van online casino’s. Ze verdiept zich in moderne gokkasten, spelshows, promoties, spelstrategieën en bonusvoorwaarden. Met haar heldere schrijfstijl weet ze zelfs complexe informatie toegankelijk te maken voor zowel beginnende als ervaren spelers. Naast casinospellen schrijft Nicole ook regelmatig over nieuws, vergunningen en andere relevante thema’s binnen de Nederlandse gokmarkt. Haar doel is om spelers betrouwbaar, duidelijk en praktisch te informeren bij elke stap in hun speelervaring.
Nicole van Keulen 3 min 01/11/2025 