Ksa: online gokaccount moet altijd opzegbaar zijn

Vorige Volgende

De KSA heeft geconstateerd dat enkele legale gokaanbieders zich niet helemaal houden aan de regels omtrent het sluiten van online gokaccounts. Daarom heeft de KSA een nieuwe guidance sluiting accounts gepubliceerd.

Aanbieders controleren

De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) is altijd druk met het controleren van legale casino’s in Nederland. Zo wordt gecontroleerd of deze casino’s nog steeds aan alle eisen voldoen. Op de website meldt de KSA dat het geconstateerd heeft dat bepaalde aanbieders de regels omtrent het opzeggen van gokaccounts niet helemaal goed opvolgen. De regel luidt namelijk: mensen die gokken moeten hun account altijd kunnen sluiten.

Onnodige drempels

Zo werd geconstateerd dat het bij sommige aanbieders lastig is om een account te beëindigen. Zo zijn er soms (onnodige) drempels waar spelers mee te maken hebben. Zo moeten spelers in sommige gevallen eerst contact opnemen met de klantenservice. Dit klinkt misschien niet als een zware drempel, maar dit contact kan weer gebruikt worden om een speler over te halen om bij de goksite te blijven.

Guidance sluiting accounts

In de gepubliceerde ‘guidance sluiting accounts’ verduidelijkt de KSA de regels omtrent het sluiten van spelersaccounts. Hierbij wordt echt puur gesproken over het sluiten van accounts, niet over het tijdelijk stopzetten van een account in de vorm van zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks. Deze tijdelijke pauzes mogen door het gokbedrijf ook niet aangeboden worden als alternatief om de speler toch verbonden te houden met het online casino.

Speelsaldo moet zonder vertraging worden overgemaakt

Ook wordt er dieper ingegaan op de details. Zo staat onder meer in de guidance dat het resterende speelgeld zonder vertraging moet worden uitbetaald op de rekening van de speler. Er mogen geen extra voorwaarden zijn en ook mag er geen minimumbedrag worden gesteld. Met deze guidance wil de KSA eventuele onduidelijkheden over de bestaande regels wegnemen.

Casino updates, direct in je WhatsApp!

Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.

Jaro Broeklander

Redacteur online casino’s & gebruikerservaring bij top10casino.nl

Jaro is al meer dan tien jaar actief als professioneel tekstschrijver en gespecialiseerd in het helder uitleggen van complexe onderwerpen. Vanuit Zuid-Spanje volgt hij de ontwikkelingen in de Nederlandse online casinowereld op de voet. Dankzij zijn brede achtergrond, scherpe blik op gebruiksvriendelijkheid en praktijkgerichte aanpak beoordeelt hij online casino’s op betrouwbaarheid, spelervaring en toegankelijkheid. Zijn doel: spelers helpen met eerlijke, duidelijke en relevante informatie.