Kansspelautoriteit

Bet365 ontvangt bindende aanwijzing van de KSA vanwege het niet naleven zorgplicht

Geschreven door: Jaro Broeklander 3 min 23-01-2026 10:46

Bet365 ontvangt bindende aanwijzing van de KSA vanwege het niet naleven zorgplicht

De vergunninghouder achter het online wedkantoor Bet365 heeft op 13 november 2025 een bindende aanwijzing ontvangen van de Kansspelautoriteit. 

Bet365, een legaal online casino in Nederland, valt onder Hillside New Media Malta Plc en dit bedrijf is volgens de KSA tekort gekomen in het naleven van de zorgplicht. Er is door dit bedrijf in de periode van december 2024 tot en met juni 2025 niet goed gereageerd op enkele gevallen van spelers die hulp nodig hadden. 

Onvoldoende interventiemaatregelen

De KSA heeft een onderzoek uitgevoerd waaruit blijkt dat meerdere spelers die speelden bij Bet365 onvoldoende zijn gemonitord door de aanbieder. Er zijn, volgens de KSA, te weinig maatregelen getroffen door bet365. Zo werd de draagkrachttoets in sommige gevallen enkel gebaseerd op vragenlijsten die door de spelers zelf ingevuld werden en niet op aangeleverde documenten. 

Ook werd vastgesteld dat bet365 bij meerdere spelers stortingsgrenzen hanteerden die hoger lagen dan het netto maandinkomen van de spelers. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. 

In het voorjaar van 2025 werd Hillside al gewezen op deze gebreken, maar dit had geen effect. Tot op heden heeft het gokbedrijf geen veranderingen doorgevoerd. 

Wat houdt deze zorgplicht in?

De bindende aanwijzing is dus het gevolg van het, volgens de KSA, onvoldoende naleven van de zorgplicht. Wat houdt deze zorgplicht voor casino’s en bookmakers precies in?

Deze zorgplicht houdt in dat kansspelaanbieders spelers zoveel mogelijk dienen te beschermen tegen gokverslaving. Een onderdeel van deze zorgplicht is het in de gaten houden van het gokgedrag van spelers. Dit kan door middel van stortingslimieten en het uitvoeren van een draagkrachttoets. 

Deze toets kan een aanbieder uitvoeren bij stortingen van boven de €300 voor spelers van 18 tot 23 jaar en stortingen boven de €700 bij spelers van 24 jaar en ouder. Bij deze toets wordt gecontroleerd of de speler geld kan storten zonder in financiële problemen te belanden. Wordt de controle niet uitgevoerd? Dan is de kansspelaanbieder verplicht om stortingen voor diezelfde maand te blokkeren. 

Hillside gaat in bezwaar

Indien Hillside geen veranderingen aanbrengt en binnen 4 weken niet voldoet aan de zorgplicht, dan kan de KSA verder sancties opleggen. Hierbij kan gedacht worden aan boetes of in het ergste geval het intrekken van de Nederlandse vergunning. Dit laatste wil men natuurlijk voorkomen. 

Hillside gelooft dat zij niet verkeerd hebben gehandeld en stelt dat bepaalde onderdelen van de zorgplicht openstaan voor interpretatie. Daarom heeft het gokbedrijf bezwaar gemaakt tegen deze bindende aanwijzing en de zaak loopt dus nog. Wordt vervolgd.

Casino updates, direct in je WhatsApp!

Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.

Jaro Broeklander

Redacteur online casino’s & gebruikerservaring bij top10casino.nl

Jaro is al meer dan tien jaar actief als professioneel tekstschrijver en gespecialiseerd in het helder uitleggen van complexe onderwerpen. Vanuit Zuid-Spanje volgt hij de ontwikkelingen in de Nederlandse online casinowereld op de voet. Dankzij zijn brede achtergrond, scherpe blik op gebruiksvriendelijkheid en praktijkgerichte aanpak beoordeelt hij online casino’s op betrouwbaarheid, spelervaring en toegankelijkheid. Zijn doel: spelers helpen met eerlijke, duidelijke en relevante informatie.