Storing Cruks opgelost: registreren en wijzigen weer mogelijk

Vorige Volgende

Woensdag 28 augustus 2024 kreeg Cruks te maken met een storing. Inmiddels is deze weer verholpen, maar toch bracht de storing gevolgen met zich mee. Spelers konden zich niet registreren bij online casino’s, omdat online casino’s Cruks niet konden raadplegen.

Het was voor spelers die al een account hadden wel mogelijk om in te loggen bij de online casino’s. Wie een gokstop wilde aanvragen of wilde wijzigen kon dit echter niet doen. De storing zat hem in de Basisregistratie Personen. Cruks was direct druk bezig om de storing te verhelpen en dat is uiteindelijk gelukt.

De storing zat in het onderdeel Basisregistratie Personen. Bij de Basisregistratie Personen wordt er gebruikgemaakt van de infrastructuur van Diginetwerk. Daar zat een storing en daarom kon er hier geen verbinding mee worden gemaakt.

Online casino’s zijn verplicht om bij elke nieuwe speler die zich wil registreren te controleren of hij of zij geregistreerd is bij het Cruks. Door de storing kon dit niet achterhaald worden en konden spelers dus geen account aanmaken. Spelers met een bestaand account konden wel spelen bij online casino’s en spelers die bij Cruks ingeschreven staan kregen alsnog geen toegang tot de aanbieders. Die controle had namelijk geen storing en functioneerde naar behoren.

In de middag van 28 augustus wist de Kansspelautoriteit naar buiten te brengen dat de Cruks storing verholpen was. Het systeem werkte weer zoals moest en nieuwe spelers konden toen weer accounts aanmaken bij de gewenste legale online casino’s.

Wat is Cruks?

Toen op 1 oktober 2021 de online gokmarkt in Nederland geopend werd kwam ook Cruks aan het licht. Dit is onderdeel van de Kansspelautoriteit en wordt voluit ook wel het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen genoemd. Spelers kunnen zich hier inschrijven als zij zich willen laten uitsluiten voor kansspelen. Bijvoorbeeld mensen met een gokverslaving in het verleden of met een huidige gokverslaving kunnen zich bij dit register inschrijven. Uiteraard kunnen ook mensen die niets met kansspelen te maken willen hebben of een tijdelijke gokstop willen zich inschrijven.

Wie zich bij Cruks registreert krijgt voor minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar geen toegang meer tot kansspelen bij zowel online als landbased casino’s. Hoelang de uitsluiting moet gelden bepaald de speler zelf. Een uitsluiting verlengen behoort altijd tot de mogelijkheden. Wie een uitsluiting wil verkorten zal daar meer moeite voor moeten doen, om zo ondoordachte acties te voorkomen.

Spelers die bij een online casino een account aan willen maken zullen altijd gecontroleerd worden of zij bij het Cruks ingeschreven staan. Als dat het geval is zal het online casino het account niet mogen accepteren. Spelers met een bestaand account die willen inloggen worden ook gecontroleerd. Mochten zij tussentijds voor een gokstop gekozen hebben zal dit een bepaalde Cruks-code opleveren. Het online casino ziet dan dat de speler geen toegang mag krijgen en wordt dan dus geweigerd.

Al meerdere Cruks storingen gemeld

Cruks is voor zowel kansspelaanbieders als spelers zelf heel belangrijk. Het is dan ook ontzettend vervelend als er een storing plaatsvindt. Dit was niet de eerste keer dat Cruks te maken kreeg met een storing. Sinds de invoering van het register in oktober 2021 hebben zich al meerdere storingen voorgedaan. Dit waren voornamelijk technische storingen waardoor controles tijdelijk niet uitgevoerd konden worden.

Door de meerdere storingen die plaats hebben gevonden werd er aan de betrouwbaarheid van het systeem getwijfeld. Dit kan namelijk grote gevolgen hebben en mogelijke risico’s met zich meebrengen voor spelers en spelaanbieders. Om de integriteit van het systeem te waarborgen doet de Kansspelautoriteit er altijd alles aan om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Hieronder laten we een overzicht zien van eerdere Cruks storingen:

1 oktober 2021: storing bij legalisering kansspelmarkt
28 september 2022: inschrijven was niet mogelijk
11 november 2022: uitvoering BSN controle had problemen
30 januari 2023: controle van Cruks was onstabiel
21 september 2023: problemen bij het inloggen
27 oktober 2023: website van Cruks uit de lucht
31 oktober 2023: controles van Cruks hadden storing
9 april 2024: BSN register had storing
28 augustus 2024: opnieuw storing in het BSN register

Gevolgen van deze storingen

Dit soort storingen brengen altijd gevolgen met zich mee. Het is belangrijk dat Cruks goed functioneert en op het moment dat dat niet gebeurd kan dit voor spelers grote gevolgen hebben. Zo kunnen spelers bijvoorbeeld onbedoeld toch toegang krijgen tot kansspelen terwijl ze bij het register ingeschreven staan. Of kunnen spelers geen account aanmaken of Cruks-registratie wijzigen. Voor spelers met een gokverslaving is een storing in het register ontzettend risicovol. Als zij toegang krijgen tot kansspelen vanwege een niet goed lopende controle, kunnen zij weer inzetten en verder in de problemen raken. Het is dan ook altijd van groot belang dat een Cruks storing zo snel mogelijk verholpen wordt om de schadelijke gevolgen te beperken.

Ook online casino’s ervaren hinder

Niet alleen voor spelers kan een Cruks storing risicovol zijn, want ook online casino’s hebben hier last van. Zij ervaren hinder doordat er geen controle uitgevoerd kan worden op het moment dat een speler inlogt of zich wil registreren. Een vergunninghouder van de Kansspelautoriteit is verplicht om altijd een controle uit te voeren op het moment dat een speler zich aanmeldt of registreert. Als dit door een Cruks storing niet mogelijk is kunnen de casino’s niet doen wat ze verplicht zijn. Dit kan weer leiden tot harde aanpak van de Kansspelautoriteit. Daarnaast kunnen spelers ook wantrouwend worden en zich niet meer veilig voelen bij een online casino. Voor online casino’s is een Cruks storing dan ook ontzettend vervelend.

Kansspelautoriteit laat van zich horen

De Kansspelautoriteit is verantwoordelijk voor het Cruks en moet er dus voor zorgen dat dit register altijd naar behoren werkt. Via de website van de Kansspelautoriteit heeft de toezichthouder laten weten dat er sprake was van een storing in het BSN-register. Dit leidde tot problemen bij de registratie en controle van spelers. Direct na de eerste meldingen werd er hard gewerkt aan een oplossing en werden de nodige maatregelen genomen om een herhaling in de toekomst tegen te kunnen gaan. De Kansspelautoriteit voegde hieraan toe dat de bescherming van de speler de hoogste prioriteit heeft. Om het systeem effectief te kunnen laten functioneren is de betrouwbaarheid van Cruks dan ook van essentieel belang.

One Casino

Bonus tot € 100

Spelen

Casino updates, direct in je WhatsApp!

Door ons Whatssapp kanaal te volgen, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, op de hoogte bent van de risico’s van online kansspelen en niet bent uitgesloten van deelname.

Simone Walraven

Senior redacteur online gokken & spelgidsen bij top10casino.nl

Simone Walraven schrijft sinds 2018 over online gokken en heeft zich gespecialiseerd in het beoordelen van nieuwe Nederlandse online casino’s en casinospellen. Bij Top10casino.nl test ze onder meer gokkasten, bonussen en spelplatformen op zaken als gebruiksgemak, snelheid en betrouwbaarheid. Dankzij haar scherpe blik op de gebruikerservaring en haar kennis van de Nederlandse wet- en regelgeving helpt Simone spelers om veilige en transparante keuzes te maken.